Lancement de free mobile

[benben]

en même temps c'ets mytholand et pleurniche leur explication à chaque fois hein...

[Hibernatus]

A mon tour

puce commandée le 11 > toujours pas reçu 0/10 (24h normalement)
j'essaye de prendre un abonnement à 0€ pour ma femme > ça marche pas (si en fait que pour les nouveaux abonnés à priori) > 0/10
toujours pas de date de bascule >0/10

Bref j'en suis content de free

je suis dans les starting block, mais je patiente - pas envie de gérer une crise à la maison

[Hibernatus]

Extrait de QueChoisir et en plus je vous le fais gratis

Free mobile
Les offres passées au peigne fin

Après avoir décrypté les offres de Free mobile, nous avons décidé d’éplucher avec notre service juridique les conditions générales et la brochure tarifaire de l’opérateur dans les moindres détails. Au programme, les mêmes défauts que chez les autres opérateurs de téléphonie mobile : des clauses abusives, des frais annexes, des restrictions d’usage…

Les détails des offres
Des frais annexes

Free mobile facture 10 € l’envoi de la carte SIM (sauf en cas de souscription par Internet ou de portabilité) et 10 € l’envoi du mobile (15 € pour les deux). Certaines options sont aussi facturées en supplément : 1 €/mois pour le service Mail Push BlackBerry, 0,05 €/min pour le renvoi d’appels (en métropole)…

Des appels chers depuis l’étranger

Attention si vous comptez utiliser votre forfait en dehors de l’Union européenne. Les tarifs en roaming sont particulièrement élevés. Par exemple, un appel vers la France est facturé 2 €/min depuis l’Algérie (contre 1,18 € chez Orange) et 2,50 €/min depuis Andorre (1 € chez Orange). Comptez par ailleurs 0,48 € le SMS envoyé depuis l’Algérie (0,28 € chez Orange) et 0,032 € le kilo-octet depuis le Royaume-Uni (0,005 €/ko chez Orange). Évidemment, comme ses concurrents, Free mobile facture ces appels hors forfait. C’est le cas aussi des appels vers les numéros courts, spéciaux et pour les SMS + et MMS+ (non disponibles pour l’instant).

Des restrictions d’usage

Les appels inclus vers 40 destinations sont limités aux lignes fixes, sauf pour l'Amérique du Nord (fixe ou mobile) (1).
Les SMS et MMS sont limités à 10 destinataires par envoi, la carte SIM ne peut pas être utilisée dans un ordinateur ou une tablette 3G et l’abonné doit utiliser le service « en bon père de famille ». Cette formule, également utilisée par d’autres opérateurs, ne permet pas de connaître les limites d’utilisation du service. Les précisions apportées par Free contiennent également des formules approximatives (« utilisation à des fins ou de manière anormale… ») ou trop vagues (« utilisation perturbant ou dégradant le service… ») qui donnent à l’opérateur une grande marge d’interprétation. Free mobile s’autorise par ailleurs à résilier un contrat « sans indemnité » (art. 7 des Conditions générales d’abonnement), sans que soient précisément définis les abus anormaux du service.

Des remises limitées

Un seul forfait à tarif préférentiel est accordé par abonnement Freebox (15,99 € au lieu de 19,99 € pour le forfait illimité et 0 € au lieu de 2 € pour l’autre forfait). Peu importe la version de la box (Freebox Révolution ou antérieure).

Attention au tarif des téléphones

Free mobile propose d’acquérir des téléphones grâce à un crédit sans frais sur 12, 24 ou 36 mois. Mais gare au prix de vente du téléphone ! L’iPhone 4S 16 Go, par exemple, revient au final à 720 € chez Free alors qu’il est vendu seul 629 € chez SFR. Par ailleurs, que se passe-t-il si le téléphone rend l’âme ou si vous souhaitez en changer avant la fin du remboursement ?

Le service après-vente
La qualité du SAV

C’est le gros point noir. En cas de problème, pas d’autre choix que de demander de l’aide par Internet ou d’appeler la hotline (qui n’est pas réputée pour son efficacité !). On se souvient aussi des gros retards de livraison des nouvelles Freebox, au début de l’année 2011. Quant aux boutiques, Free mobile n’en possède que 4 pour l’instant, mais promet d’en ouvrir une centaine dans les 2 ans.

Délai de rétablissement en cas de coupure du service

Free mobile s’engage à rétablir un service interrompu « dans un délai de 2 jours maximum à compter de la publication de l’incident sur le site » (art. 5.2 des CGA). Non seulement ce délai de 2 jours est trop long mais Free laisse aussi croire au consommateur qu’il ne pourra pas demander d’indemnisation si le service est interrompu moins de 2 jours, alors que toute inexécution contractuelle, même de 24 heures, doit être indemnisée.

Indemnisation limitée

Une interruption du service d’au moins 2 jours donne droit « à un avoir calculé sur le montant de l’abonnement mensuel au prorata temporis du défaut d’accès au service »(art. 5.2 des CGA). Le fait d’imposer l’octroi d’un avoir est abusif (art. R.132-1 7° du code de la consommation).

Une procédure de réclamation floue

« En cas de réclamation persistante, l’abonné doit s’adresser […] auprès du Médiateur… »(art. 8 des CGA). Cette clause est abusive en vertu de l’article R.132-2 alinéa 10 du code de la consommation, car elle impose la médiation comme un mode obligatoire de règlement des différends alors que celle-ci n’a aucun caractère obligatoire.

Problèmes de livraison

La clause indiquant que « en cas de vices apparents ou de non-conformité du produit livré, l’acquéreur doit le signaler dans les 48 heures après la livraison » (art. 5 des CGV) est abusive par nature puisque contraire à l’article R.132-1 7° du code de la consommation selon lequel « sont de manière irréfragable présumées abusives, les clauses ayant pour objet ou pour effet d’interdire au non-professionnel ou au consommateur le droit de demander la résolution ou la résiliation du contrat en cas d’inexécution par le professionnel de ses obligations de délivrance ou de garantie d’un bien ou de son obligation de fourniture de service ». En tout état de cause, le consommateur peut faire jouer la garantie des vices cachés et la garantie légale de conformité, même en l’absence de réserves signalées sous 48 heures.

Le réseau
La qualité du réseau

Il est encore trop tôt pour juger la qualité du réseau Free mobile, que ce soit pour les 25 % du territoire sur lesquels Free a déployé ses propres antennes ou pour le reste de l’Hexagone, pour lequel un accord a été passé avec Orange. Accord dont on ne connaît pas les détails. Par ailleurs, le fait d’inclure dans le forfait 3 Go de données par mois ne va-t-il pas inciter les utilisateurs à beaucoup se connecter à Internet et donc à surcharger le réseau à certains moments ?

Les débits

Free ne donne aucune précision concernant les débits proposés sur son réseau, que ce soit en utilisation normale ou bien une fois les 3 Go de données épuisés.

La facturation et le paiement
Pas de facture papier

Les abonnés à Free mobile recevront chaque mois une facture sur « support durable électronique » (art. 3.2 des CGA). Une pratique inverse au principe édicté par l’article 14 de l’arrêté du 1er février 2002 relatif aux factures téléphoniques, qui prévoit que les factures sont envoyées au client « sur support papier ou, avec son accord préalable et exprès, sur un autre support durable à sa disposition ».

Le paiement par prélèvement automatique

C’est un passage quasiment obligé. L’abonné peut également payer par carte bancaire ou par chèque, mais dans ce cas, un dépôt de garantie de 200 € lui sera demandé.

Des pénalités en cas de défaut de paiement

Le dépôt de garantie de 200 € peut aussi être réclamé en cas d’inscription incomplète, de retard de paiement, d’inscription au fichier Préventel des mauvais payeurs ou de chèque irrégulier. Par ailleurs, en cas de retard de paiement, Free appliquera « un taux égal à trois fois le taux d’intérêt légal calculé sur le montant des sommes dues TTC à compter du 1er jour de retard suivant la date limite de paiement portée sur la facture et comprenant un minimum de perception de 7,50 € » (brochure tarifaire). Cette clause est une clause pénale prévue unilatéralement en faveur de Free mobile. Le client ne dispose en effet d’aucune contrepartie en cas de non-respect par le fournisseur de ses obligations. Elle est donc abusive.

Free impose enfin une facturation intermédiaire en cas de dépassement trop important (par tranche de 10 € pour le forfait à 2 € ou de 20 € pour celui à 19,99 €). Une disposition considérée comme abusive par la Commission des clauses abusives.

Forum Free mobile
Participez à notre forum sur Free mobile: Free Mobile afin de partager vos commentaires, votre avis et pour les premiers abonnés, votre expérience.

(1) Appels vers les numéros fixes : Açores, Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Guadeloupe, Guyane, Hongrie, Canaries, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Martinique, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, La Réunion, Roumanie, Royaume-Uni, République Tchèque, Slovénie, Suède et Suisse.
Appels vers les numéros fixes et mobiles : Alaska, Canada, États-Unis et Hawaï.

Cyril Brosset avec le service juridique

[Normands]

Bon ça y est j'ai mon forfait free pour 0€

En revanche j'ai failli bloquer la SIM, j'avais pas le code PIN

Au cas où, pour info c'est 1234 de base

Bien sûr, je l'ai pas encore essayée partout, mais habitant près de visière sur casquette près de sijipasse jme perd, je capte le réseau free > déjà c'est pas mal

[Hibernatus]

Bon ça y est j'ai mon forfait free pour 0€

En revanche j'ai failli bloquer la SIM, j'avais pas le code PIN

Au cas où, pour info c'est 1234 de base

Bien sûr, je l'ai pas encore essayée partout, mais habitant près de visière sur casquette près de sijipasse jme perd, je capte le réseau free > déjà c'est pas mal

lol, c'est normal que tu captes le réseau, même si les antennes étaient défaillantes pour une raison X ou Y , le réseau utilisé est celui d'Orange

[Normands]

Ah t'es sûr ? Pourtant c'est écrit Free en réseau.

Après par qui je passe m'en fou, et tant mieux si je passe par ces voleurs d'orange, c'est gratos

[Hibernatus]

Ah t'es sûr ? Pourtant c'est écrit Free en réseau.

Après par qui je passe m'en fou, et tant mieux si je passe par ces voleurs d'orange, c'est gratos

oui c'est écrit Free parce que ça marche et qu'ils payent Orange

[b1200]

Bon alors portage ce jour à 11H50, reception de la sim à 13H15 ( flux tendu quand mème )

Activation + maj opérateur de l'iphone (ok via itunes maintenant) et tout fonctionne (internet, mms, et téléphone)

juste 20 jours pour avoir ça au lieu de 3 normalement

[Yuno]

Moi j'ai reçu la SIM samedi ça doit s'activer dans la journée et je suis parti ce matin sans la prendre alors je verrais ce soir si ça fonctionne !

[Hibernatus]

Bon alors portage ce jour à 11H50, reception de la sim à 13H15 ( flux tendu quand mème )

Activation + maj opérateur de l'iphone (ok via itunes maintenant) et tout fonctionne (internet, mms, et téléphone)

juste 20 jours pour avoir ça au lieu de 3 normalement

voilà le top départ que j'attendais - vais m'occuper du 1er forfait gosse - faut pas non plus prendre de risques avec le forfait de madame

[Burnout]

voilà le top départ que j'attendais - vais m'occuper du 1er forfait gosse - faut pas non plus prendre de risques avec le forfait de madame

pourtant tu pourrait avoir un peu la paix .......... ou pas

[Hibernatus]

voilà le top départ que j'attendais - vais m'occuper du 1er forfait gosse - faut pas non plus prendre de risques avec le forfait de madame

pourtant tu pourrait avoir un peu la paix .......... ou pas

en l'occurence j'aurais surement la paix que je ne veux pas, et pas celle que je veux

[Krusty]

en l'occurence j'aurais surement la paix que je ne veux pas, et pas celle que je veux

Joliment tourné…

[cobraKiller]

j ai reçu ça aujourdh ui:

Cher Monsieur machin :

Depuis l’arrivée de Free sur le marché de la téléphonie mobile, beaucoup de gens se posent des questions. C’est peut-être votre cas.

Je souhaite répondre aujourd’hui en quelques mots à ces interrogations légitimes.

Il y a plus de six mois, nous avons lancé B&YOU, une offre de téléphonie mobile avec appels illimités, sans engagement, disponible uniquement sur Internet. Elle vous propose aujourd’hui des tarifs tout à fait équivalents à ceux de notre nouveau concurrent : l’illimité 24/24 avec Internet 3Go
pour 19,99 €/mois sans mobile. B&YOU peut proposer un prix aussi peu élevé car c’est une offre commercialisée uniquement sur Internet.
> Découvrez les nouveaux forfaits B&YOU disponibles sur Internet ici

Bouygues Telecom vous propose par ailleurs des forfaits à des prix plus élevés parce qu’ils incluent des services que vous appréciez quotidiennement et qui sont très importants pour vous :

• 2500 Conseillers qui vous accueillent dans nos 650 boutiques près de chez vous,
• 2000 Conseillers au téléphone pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner,
• les derniers smartphones à des prix exceptionnels et encore moins chers en renouvellement
parce que vous êtes déjà client,
• notre Service Après-Vente avec prêt gratuit d’un téléphone en cas de panne.
> Pour comprendre les différences entre un forfait Bouygues Telecom et un forfait B&YOU,
comparez ici

Les 9800 collaborateurs de Bouygues Telecom et moi-même prenons aujourd’hui l’engagement devant vous : nos offres vont continuer d’évoluer. Ce sera encore le cas dans les toutes prochaines semaines et nous allons vous proposer de nouveaux forfaits encore plus simples et plus compétitifs.

Ce n’est pas par hasard si nous sommes N°1 de la Relation Client depuis 5 ans en téléphonie mobile. Je peux vous assurer que nous n'avons pas fini d'en faire plus pour vous.

Très cordialement,

Olivier Roussat,
Directeur Général de Bouygues Telecom

[wphil]

salut à tous ,
il me faudrait quelques eclaircissements

j'ai reçu ça aujourd'hui de Free mobile

Suite à votre souscription à une offre mobile de Free, et conformément à
votre demande, nous venons de commander la portabilité de votre numéro
06 xx xx xx xx à votre ancien opérateur.

Cette portabilité sera effective dans un délai de 4 jours ouvrés à partir
de l'envoi de la commande. Nous vous rappelons que, sous réserve de
validation de la demande de portabilité par votre ancien opérateur,
l'abonnement auprès de ce dernier sera automatiquement résilié au moment
de la réalisation de la portabilité, sans démarche complémentaire de
votre part. Vous recevrez ensuite de la part de ce dernier une facture de
clôture.

Par ailleurs, l'expédition de votre nouvelle carte SIM est réalisée
aujourd'hui par courrier postal.

Vous pouvez à tout moment suivre l'activation de votre ligne mobile à
partir de votre Espace Abonné (https://mobile.free.fr/moncompte/" onclick="window.open(this.href);return false;) avec
vos identifiants reçus par eMail.

L'équipe Free vous remercie de votre confiance.


puis dans la journée un sms d'orange me disant que la resiliation avec portabilité du N°sera effective le 14/02 entre 15 et 19 h

comment ça va donc se passer la bascule vers Free si j'ai la carte sim d'ici là ?

Bon alors portage ce jour à 11H50, reception de la sim à 13H15 ( flux tendu quand mème )

comment es tu au courant de ta portabilité à 11 h 50 B1200 ?

En revanche j'ai failli bloquer la SIM, j'avais pas le code PIN

Au cas où, pour info c'est 1234 de base

il faudra que je mette aussi 1234 comme code PIN ?

Activation + maj opérateur de l'iphone

comment se passe l'activation de mon tph sur Free ?

bref , des questions que seul un vieux c.. pe se poser , car pas très au courant ( paradoxe ) des technologies liées au tph ( c'est pas ma tasse de thé )